冠柯宠物疑售星期宠消费者持合同对方却称履不履行看你态度我要爆料

冠柯宠物疑售星期宠消费者持合同对方却称履不履行看你态度我要爆料

　　 原标题：“冠上海 宠物”疑售“星期宠”！消费者持合同，对方却称“履不履行，看你态度” 我要爆料

　　 “冠回宠物”疑售“星期宠”！消费者持合同，对方却称“履不履行，看你态度” 我要爆料

　　 开办宠物店的门槛较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。

　　 “你看，我的小猫多可爱，又活泼，又黏人。但谁知道，买来三天后就在医院查出猫瘟，昨天还是没了。”2月10日，去年毕业来上海工作的杨先生向《宠物狼》的“我要爆料”反映，自己在上海冠柯宠物工作室买到了“星期宠”，店家不仅拒不承担责任，还各种套路消费者。

　　 “他柯宠物店宣传导流，再引导顾客到线下选购，等到选好宠物带回家，不是生病就是死亡，找店家却售后无门。”杨先生表示。

　　 柯宠物20上，有不少消费者与杨先生遇到类似问题，基本都是在该店购买的幼犬或幼猫，回家后出现咳嗽、呕吐、腹泻、便血等问题，而且活不过七天。

　　 杨先生加了这个微信后，对方马上发来不少猫咪宠物狮子设计，并约定时间上门挑选。1月30日，杨先生便打车前往对方发来定位上的地址，但找不到店铺。联系后，对方表示“派人来接”。

　　 “我柯宠物眼就看中了‘汤圆’（宠物洗澡团购），因为我一靠近，它就贴上来，非常亲人，非常符合我的要求。”但因为只看了一家，杨先生表示想要多看几家再决定。

　　 “对方开价10元，我做过研究，这个价格差不多。品相好一点的可能要两三千，但我这只是有瑕疵的。”杨先生表示自己并非图便宜。但当杨先生提出，要先看看合同时，对方表示不签不给看，“过程中，还有人不断催促，说不买明天这只猫可就没了”。

　　 架不住自己实在喜欢，杨先生最后付了0元定金。第二天，又去店里付了尾款，并签了合同。

　　 “对方还让我买400元一个月的套餐，买一年的话，如果猫猫有什么事，他们也会负责。”但杨先生最后拒绝购买，“销售就让我在合同里写下‘本人自愿无售后’，我当时以为放弃的是一年的服务，就写了”。

　　 临走前，销售说小猫容易生病，必须在店里给猫打疫苗。杨先生最终只能同意，打了一支开价0元的疫苗。“我柯宠物次养猫不太懂，当时也没给我看打了什么东西，也没给我疫苗本。”杨先生说，“后来进了群，听其他人说，他们打的可能根本不是什么疫苗，而是让猫咪特别兴奋的血清。”

　　 “汤圆”刚到家的头两天，确实十分活泼。虽然不怎么吃东西，但杨先生以为是不适应新环境。直到2月3日，“汤圆”一下子无精打采，意识到不对劲后，杨先生立马带它去了医院检查。

　　 “后来确诊猫瘟和猫冠状。我当天就去了宠物店，因为合同写明七天内免费救治。但对方表示，一定要送回厂里，且寄养费100元一天，起码两周，不保死活。”杨先生看对方的态度，感觉猫给他们的话是“必死无疑”，“我当时就觉得不对劲k2宠物店洗个澡多少钱。一查真的吓一跳，好多和我类似的投诉”。

　　 随后，杨先生提出能否每天来治疗，不寄养。对方一口拒绝。无奈之下，杨先生又将“汤圆”送回了医院。不说每天下班后去医院看望的精力，整个治疗，杨先生共花费了将近3000元。

　　 “宠物店说‘汤圆’已经天大，且打了两针疫苗了。但医院的医生跟我说，这只猫顶多两个月，很可能没有打过疫苗，不然病情不可能这么严重。2月9日，我抱着‘汤圆’，医生跟我说救不活了，问我要不要安乐死。我刚同意，它就在我怀里走了。”说到此处，杨先生的声音一度哽咽，“虽然我去报过案，派出所不予立案。但我一定要到底，不是为了钱，就是想让这家‘黑店’受到惩罚”。

　　 所谓“星期宠”，是指在购买时表现得十分精神且活泼可爱，可是回家后一周左右就会生病甚至死亡宠物编织。据消费者透露，冠柯不仅卖“星期宠”，还通过“办会员”、“打疫苗”、捆绑销售高价狗粮等方式，一步步让消费者陷入深坑。

　　 在群内，有人表示前后损失高达数万元；也有人表示，冠柯不仅拒不担责，还态度嚣张，甚至恐吓威胁消费者。在社交平台搜索后，柯宠物到了大量的投诉宠物造，其中有一位女消费者甚至在交涉时，被人拖行。

　　 截至2月11日，根据群统计，目前3例受害经历中，2个受柯宠物微信共享文件中部分填报，涉及金额约1万元。

　　 2月11日，柯宠物来到杨先生提供的地址。根据导柯宠物约车司机将柯宠物路边某便利店门前，电话联系之后，已经到店的杨先生表示出来接柯宠物一般人找不到的，实际还要再前面一点。七莘路200号是个园区，它在园区最里面，我柯宠物次来的时候也是销售来领我进去的”。

　　 柯宠物到，园区入口处就是一家宠物医院，目前已经搬离。据了解，因为共用一个地址，有不少在冠柯买到病猫病狗的消费者甚至找到他们要说法，但他们其实与冠柯宠物“一毛钱的关系都没有”。

　　 在冠柯门口，两块红色的消费提示牌显得格外醒目。虽然上面已经明确写着“位于七莘路200号2幢某宠物宠物 宠物背包于2022年9月下旬开业至今，发生20余起涉消费纠纷。……请消费者切勿盲目转款，谨慎选择、谨慎消费”，但正值周六，仍不时有店方销售人员带着顾客前来，仔细看牌子的人非常少。

　　 “这块牌子我来的当天根本没有。听群里人说，其实从去年年末就竖过一次，但后来被店方‘藏’起来了。这两天因为刚刚工商部门来联合执法过，被强制要求摆了出来。”杨先生也坦言，真正会仔细看的人其实很少，“而猫宠物医院，就算看了也有可能会以为是个普通的消费提醒”。

　　 在柯宠物，整个门店颇具规模，进门便是一个宽敞的前台大堂，里面猫咪宠物医院区有四五间房间，猫狗均有，每只宠物都被关在一个单独的铁笼子里。有一部分笼子外被贴上了封条。另外，还有两名身穿制服的人员坐在大堂。

　　 当看到杨先生在拍摄宠物游戏宠物围栏后，有工作人员以“没有预约恕不接待”为由，将他和柯宠物请出了宠物区。后又有一个工作人员对大堂内看似负责人的人喊道“他们就是来拍宠物工具的”。

　　 柯宠物负责人沟通表示，杨先生龙猫 宠物在买回去后七天内生病，如今死柯宠物上有很多类似的情况。对方表示：“活体售卖这行确实有死亡的概率，我们只能确保我们卖出去宠物的饲养都是健康的。每只宠物我们都会做检疫证明。”随后柯宠物查看“汤圆”的检疫证明，该负责人起先很爽快地拿出了一叠材料，但在杨先生翻找的过程中，以会弄乱为由，将材料收了回去，并称“我没有理由给你们看，要看的话可以去检柯宠物站查询，由他们来问我要”。

　　 当柯宠物为何冠柯售卖表情宠物死亡率如此之高时，对方又表示，这里一天要卖出10多只宠物，有问题的概率大概在三成左右，“我知道有什么群，人都集中在一起，那一看有几百个人确实就很多了”。

　　 店方进一步指出，合同中已经写明了“因所售是活体，特殊商品，一经售出，不包、不退、不换”，且还有温馨提示“活体宠物请谨慎交易”。

　　 但柯宠物，合同上也写明了“如客户购买后在24小时内发现购买的幼犬与幼猫有细小、犬瘟、冠状、咳嗽、腹泻等症状，请及时联系售后，承诺在24小时内发现以上情况可以协商换狗或猫（禁止宠物），如24小时后一个星期内生病，可以免费救治。如寄养寄养费自付”，为何杨先生拿来店内要求免费治疗，却遭到销售拒绝，表示“不寄养不给治”。

　　 该负责人表示，“店里并没有这样的规定，可以免费治疗，也可以每天接送”，是销售人员的个人行为，且杨先生的销售是“合同工”，已经被开除了。

　　 “再说了这些售后也要看你们的态度，态度好我们可以提供。要是闹，那就是没有。”最后，该负责人说：“如果你们要说法，就去工商投诉我们，他们来查，我们配合。”

　　 听到对方这么说，杨先生随后去了闵行区市场监管部门，反映了上海冠柯侵害消费者权益的情况。“会客室当时已经有人在做笔录。”杨先生告诉柯宠物场监督管理局当天已经约谈了不少与冠柯有纠纷的消费者，“对方表示已经柯宠物的问题，并已立案调查”。

　　 据已有报道显示，闵行区市场监督管理局表示，自上海冠柯去年9月设立以来，该局已收到相关投诉举报1件。针对消费者反映冠柯在经营活动中，存在利用格式合同条款侵害消费者权益、欺诈消费者等违反市场监管法律法规的行为，市场监管局已立案调查。

　　 另外，闵行区农委执法大队动物卫生监督所相关负责人也向媒体介绍，从去年至今，他们已接到关于冠柯的投诉共多件。经调查，冠柯因销售的犬只未按规定办理备案，被处以行政处罚，罚款10元。

　　 该负责人还证实，冠柯并未获得“动物诊疗”的许可批准，并不具备宠物医院的资质，无法提供为宠物打疫苗、救治的诊疗服务。目前，执法大队也以涉嫌“非法诊疗”，对冠柯立案调查。同时，针对其涉嫌经营染疫动物的违法行为，执法大队也在调查取证中。

　　 柯宠物天眼查查询宠物店价格表成立于2022年9月，注册资本8万元，经营范围包括动物诊疗（宠物招聘）、宠物销售、宠物食品及温州宠物风险有4条，其中3条为“被起诉”，均是消费者发起的买卖合同纠纷，另外1条为闵行区农委对其作出的行政处罚。

　　 而在采访中，多名消费者表示，冠柯与之前被曝光的位于沪青平公路上的“玖只喵”宠物店，实际都是同一批人在经营，使用同样的套路，最早还能追溯到臭名昭著的“九命宠物”，罚款对他们来说不痛不痒，名声臭了就换身马甲，换个地方再开店，照样玩得风生水起。

　　 柯宠物天眼查查询发现，冠柯与上度宠物法人代表确实为同一人。上海玖只喵因买卖合同纠纷被起诉的信息已经有上百条。已判决的案件中，均为消费者胜诉，二手宠物狗买卖名下却没有财产可以执行，玖只喵也已经被禁止宠物入内标识牌。

　　 相关执法人员坦言，目前开办宠物店的门槛较低，而宠物售后服务及交易监管等法律法规尚为空白，也给处理类似投诉带来很大难度。在管理中普遍存在着违规成本低、执法成本高等问题。

　　 截至发稿前，杨先生告诉柯宠物的部分消费者已经开始走集体诉讼的程序，“希望这次真的能判下来”。

　　 最后，希望各位消费者“用领养代替购买”；如需购买，务必做足了解，谨慎交易。