淅川法院买家网购收到病猫法官调解当天结案

淅川法院买家网购收到病猫法官调解当天结案

　　 微信购猫，满心欢喜等待托运，不料接到后“萌猫”变“病猫”，却遭店主拉黑......南阳市淅川县人民法院受理此案后，12月6日，在盛湾法庭庭长万华锋调解下，店主当天退还了买家小邓各项费用，快速实现案结事了。

　　 由于缺少被告联系方式，庭长万华锋尝试添加微信。成功与店主取得联系后，万华锋通过微信平台进行“背对背”调解。店主起初并不承认小猫存在健康问题，在法官列举案例、分析进入诉讼程序后带来的影响后，表示愿意退款。在法官的耐心沟通与释法下，双方均作出让步，达成一致意见。12月6日下午，店主微信退还小邓购猫费用、运输费、治疗费等共计28元。

　网购宠物购的深入发展，售价较高的宠物线上交易也屡见不鲜，买卖双方往往通过照片、k21等方式约定购买特定个体。交易过程中极易出现宠物生病、受伤、货不对板等情况，且相对常见商品，宠物运输条件苛刻，费用较高，“退货”也十分不易。

　　 提醒消费者网购宠物购宠物，如不能避免，也尽量选择正规平台、证照齐全、信誉良好的商家购买。即便出现纠纷，也能够及时获取对方真实名称、地址和有效联系方式等信息。通过微信私下交易难以知晓销售者真实身份，诉讼时可能存在无法明确诉讼主体、送达困难等障碍。同时，在交易中对宠物健康状况、品种等进行详细约定，保存好相关的证据。

　　 中华人民共和国消费者权益保护法第四十四条规定“消网购宠物络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要网购宠物络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者网购宠物络交易平台提供者要网购宠物络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履网购宠物络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”

　　 也提醒商家，虽然线上购物往往未签订书面合同，但无论合同协议以何种形式订立，只要其合法合规，都应当具有法律效力。商家在出售宠物时，要守法经营外，遵守诚实信用原则，如实描述宠物信息，不做不实宣传，确保交付的宠物符合双方约定，以免得不偿失。

　　 中华人民共和国消费者权益保护法第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。（宠物烘干箱）k22